常見問題
訂單相關問題
▼ 是否訂購成功？
訂單成立後，系統會發送『訂單確認』電子郵件給您，確認訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊。
▼ 如何追蹤訂單進度？
出貨後，系統會發送『訂單配送通知』電子郵件給您，確認訂單詳細資料，包括訂購明細和運送貨運資訊與單號。
▼ 如何至超商門市取貨？
待收到「貨到門市通知簡訊」後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。
商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔！(如：商品於10/1送達門市，請於10/8 23:59前完成取件，逾期則退回物流中心。)
▼ 門市訂單可否修改取貨時間？
因超商取貨時間為超商訂定作業規範，無法依個人需求彈性更動，請您見諒！
▼ 未收到「貨到門市通知簡訊」
商品送達門市後，超商配合平台即會寄送簡訊，如於簡訊發送前已完成取件的會員，將不再重複發送取件通知。
若您未收到「貨到門市通知簡訊」，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
建議您可由「會員登入」登入帳號 ＞ 進入「訂單查詢/出貨查詢」狀態 ＞ 查詢相關訂單出貨進度。
▼ 至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢
若您已收到「貨到門市通知簡訊」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
補充說明，發送「貨到門市通知簡訊」通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：
1.可能為門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。
2.門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。
▼ 收到原指定門市暫停服務的通知，要如何更改取件門市
超商門市可能因營運調整或是裝修，以致您於選擇取件門市後，臨時接到暫停服務通知。
請點選下方超商門市查詢系統，再回覆客服人員，您欲更新的取件門市。
7-11超商：門市查詢系統
全家超商：門市查詢系統
※ 提醒您！因 7-11、全家超商為不同體系之系統機制，取件門市無法於原訂單中互換，敬請見諒！
▼ 何謂「物流中心退回」
當您訂購的商品物流公司無法順利將商品送達，門市系統回報此訊息時，我們會取消該訂單，不會再發送通知給您，麻煩您上網重新下單，不便之處敬請見諒！
退換貨/退款相關問題
▼ 退款完成或失敗，為什麼沒有收到通知？
退款完成或退款帳號遇到問題時，皆會發送 Email 通知。
請您協助確認：
- 當初訂購時填寫的電子信箱是否正確。
- 郵件是否不小心被分類到「垃圾信件匣」或「促銷內容」中。
※ 建議您在申請退貨後，密切留意您的電子信箱。
▼ 退款方式會依您使用的付款方式退款
信用卡一次付清：如果您使用信用卡付款，我們會將款項退還至您原本付款的信用卡帳戶中。根據不同金融機構，退款到帳時間一般約為7-10個工作天。
ATM轉帳：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款表單，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7-10個工作天內，退款至您的指定帳號中。
▼ 為什麼退款金額中沒有包含運費？
- 訂單運費為商店寄出商品時已實際發生並支付給物流之費用，因此退貨時僅會針對「商品實際銷售金額」進行退款。
- 【未達免運門檻說明】： 本商店之免運標準為單筆消費滿 $1,990。若因部分商品退貨，導致該筆訂單最終保留的商品總金額未達 $1,990，退款金額將會扣除出貨時的 $80 元運費，敬請見諒。
▼ 為什麼退款金額與我想的不一樣？
若您的訂單有使用折價券、活動折扣（如滿額折抵、多件優惠），或是退貨後未達免運門檻，退款金額將會扣除相應的優惠或運費。
若排除以上原因仍有疑問，歡迎隨時聯繫客服人員，我們將為您詳細查詢。
▼ 我輸入的退款帳號好像填錯了，可以從哪裡修改？
為保障會員交易資料安全，若需確認或修改，煩請於線上客服留言或電洽客服，電話：0908-788-131， 並提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面，相關人員將盡快協助後回覆，謝謝。
發票相關問題
▼ 什麼是「電子發票」？商品收到了，發票怎麼沒一起附上
根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」，主動寄送電子發票至您登錄的電子郵件，羅技網路旗艦店亦會將發票號碼上傳至政府平台。【已不再寄發紙本發票】
您可於收到商品後次日查詢您的電子郵件信箱查詢發票相關訊息，相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 。
▼ 如何選擇開立三聯電子發票？該如何取得紙本或成為會計憑證報帳
請在結帳流程中的「發票類型」處，選擇【公司戶發票(統一發票)】填寫公司名稱及統一編號。
您可於收到貨後次日至您的電子郵件信箱中下載開立的發票，該電子發票證明聯，即為會計憑證，亦可透過此單據向公司報帳進行核銷(可直接黏貼於傳票上)，相關說明，請參考財政部。
▼ 商品鑑賞期內辦理退貨，沒有發票該怎麼辦
羅技網路旗艦店將以電子折讓單方式代為核銷，待退款完成後，您可向我們申請「電子折讓單」。
▼ 發票電子檔可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎？
依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。
一張發票僅有一張正本，訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用，不具兌獎的功能。
其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。
有任何兌獎疑義，可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢，或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。
▼ 發票可以指定日期或開立其它品名嗎？
因羅技網路旗艦店發票採用依訂單內容再由系統自動化開立，因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立，請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。
▼ 發票是否可開立為多張發票？
因發票是依訂單內容以系統自動化開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。
▼ 若電子發票輸入資料有誤，是否還能修改
若於訂購時已選擇發票類型，訂單成立後即無法再換開其他類型電子發票，請於消費時確認應取得二聯（個人消費）或三聯（報帳用）發票，本公司已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速取消訂單重新訂購。
或是連絡我們service@ycy-global.com